Propuesta de un plan de mejora para el fortalecimiento de la gestión de procesos internos en el área de rehabilitación y fisioterapia de Sports Medical Center. DM de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación constituye un planteamiento de mejora para el fortalecimiento de la gestión interna de Área de rehabilitación del Centro de Medicina Física Sports Medical Center, Distrito metropolitano de Quito, con el fin de contribuir a la optimización de sus recursos, potenciando los procesos institucionales, mediante la detección de puntos críticos en las tareas habituales, con fines de control, seguimiento y perfeccionamiento continuo. Desde una perspectiva general se planteó como línea base, la recolección y análisis de los datos arrojados de la práctica diaria para determinar la situación actual del Centro y sus procesos instaurados. Al respecto, luego del levantamiento de los datos estadísticos de productividad (Análisis documental: Atención de grupos etários), se puede observar la creciente curva de incremento en atenciones frente a grupos etários que inicialmente no estaban contemplados dentro de la cartera de servicios del área de rehabilitación de Sports Medical Center y que en la actualidad responde a un número importante de clientes, entre los que cuentan niños -adolescentes y adultos mayores, grupos que requieren técnicas especiales establecidas por prescripción (caracteres de peso y talla) en el primer caso y manejo de comorbilidades en el segundo, con un porcentaje de 8.67 porciento del total de atenciones para niños, adolescentes y jóvenes con edades oscilantes entre los 2 a 17 años y un porcentaje del 18.37 porciento para adultos mayores desde los 65 hasta los 84 años. Se observa de igual manera el incremento de las prescripciones y atención en pacientes de entre los 18 a 60 años, con un total del 72.96 porciento, presentándose prevalencia en mujeres con un 53 porciento frente a un 47 porciento en hombres, del total de atenciones realizadas. Por otro lado, y de acuerdo a la metodología propuesta, como dato significativo, al realizar la evaluación se obtuvo como resultado la insatisfacción del cliente interno (resultados de Grupo Focal) respecto a la falta de instrumentos normativos y herramientas técnicas que permitan una atención integral y sistemática del cliente externo, regulación que respalde el ejercicio diario de las acciones institucionales frente a procesos de auditoria interna y externa En tal sentido se propone la implementación de herramientas técnico-operativas, instauración de mecanismos de control y suministro de procesos de gestión que contribuyan al uso racional de los recursos institucionales, para lograr los objetivos y metas establecidas.