Aplicación de gestión de la calidad total: TQM, en los servicios de mantenimiento en una empresa de proyectos industriales

Abstract

Dentro de este trabajo de titulación se detalla los beneficios de la implementación de gestión de calidad junto con la mejora continua dentro de la empresa Ficarder S.A., la misma que se dedica a prestar servicios de mantenimiento de equipos industriales para la producción de alimentos, para lo cual se ha basado en un enfoque de satisfacción al cliente a partir de un servicio eficiente al cumplir con los requerimientos y necesidades de los mismos. Por esta razón se ha realizado un análisis de la situación actual basado en la recopilación de datos empresariales y de encuestas realizadas a sus clientes, para poder determinar las fuentes a sus problemas más frecuentes con el fin de encontrar oportunidades de mejora a través de métodos y herramientas relacionadas con la gestión de calidad y la mejora continua. Para finalizar se debe recalcar el hecho de que los beneficios para la empresa se darían en el caso de implementar estas propuestas de mejora, con lo cual se obtendría mayor cantidad de clientes y mayores ingresos para la empresa.