Gestión de la comunicación corporativa para la fidelización de los públicos externos. Caso: Remodularsa S.A.

Abstract

El presente caso de estudio pretende identificar los problemas que la empresa Remodularsa tiene al no contar con un departamento o persona especializada en comunicación, el cual realice una gestión adecuada en el campo. Remodularsa es una organización que se dedica particularmente al diseño, elaboración, producción e instalación de modulares tanto en hogares u oficinas; donde el proceso de comunicación se ha visto afectado por el desinterés de los altos mandos en generar una administración óptima de la entidad. Para obtener una mejoría dentro de Remodularsa, ha sido fundamental el análisis de la comunicación tanto interna como externa, y como se la está gestionando. El primer paso que se tomó en consideración fue el análisis de teorías y conceptos de autores para delimitar el estudio y marcar una directriz. A partir de esto se determinó el concepto de comunicación que mejor se alinea con la visión de la empresa. Una vez establecido el camino a seguir se prosiguió a realizar una investigación de campo basado en entrevistas y encuestas, para la recolección de datos pertinentes sobre la gestión de la comunicación de la entidad. Esto dio como resultado un diagnóstico integral que pone en evidencia las diversas falencias organizacionales y comunicacionales, donde una de los conflictos más significativos es la comunicación de la imagen de la empresa.