Diseño de una guía de auditoría para los procesos de comunicación en instituciones públicas.

Abstract

El diseño de una guía de auditoría para los procesos de comunicación en instituciones públicas tiene como objetivo ofrecer una herramienta práctica que sirva para orientar el procedimiento de auditoría de comunicación interna y externa de las organizaciones públicas que la requieran. Aborda un enfoque institucional y legal de la administración pública del Ecuador con una mirada conceptual a la gestión de comunicación organizacional y realiza un diagnóstico situacional en tres instituciones públicas de la provincia de Imbabura para analizar los procesos de comunicación implementados, con el fin de evaluar su eficacia. La guía de auditoría para los procesos de comunicación plantea los pasos del proceso evaluativo para medir el cumplimiento y resultados del plan comunicacional con un monitoreo permanente, para lo cual se presenta el plan e informe de auditoría, conclusiones y recomendaciones.

The design of an auditing guide for communication processes in public agencies is intended to offer a practice tool to orient the auditing process for internal and external communication of public agencies requiring for it. It is focused from an institutional and legal viewpoint of the public administration in Ecuador, with a conceptual view of the management of the organizational communication and makes a diagnosis of three public agencies in Imbabura province, in order to assess the implemented communicational process, in order to measure efficacy. The audit guide for communication processes proposes steps to be followed for the assessing process in order to measure compliance and results of the communicational plan with permanent monitoring, for which the audit plan and report, conclusions and recommendations are submitted.