Diseño de un sistema de mejora contínua bajo normas de calidad en la empresa Dosince, al 2010

Abstract

El presente trabajo de investigación, es un documento de 5 capítulos, desarrollado con la finalidad de entregar a la empresa DOSINCE CIA. LTDA. una propuesta para la mejora en los procesos relacionados con las actividades de la empresa. El primer capítulo comienza con una introducción sobre el funcionamiento y actividades de la empresa. En el segundo capítulo se realiza un diagnóstico de la situación actual de la organización en base a factores internos y externos. En el tercer capítulo se realizará el establecimiento de la propuesta de mejora continua, considerando la disminución de tiempos de ejecución, la reducción de actividades y procesos, que no agregan valor tanto al cliente como a la empresa. En el cuarto capítulo se realizará la propuesta de construcción del sistema de control estadístico, a través de herramientas de calidad y cuadros de mando integral. En el quinto capítulo se resume las conclusiones y recomendaciones que se crean luego de haber concluido el proyecto.

This document is a five chapter research work, developed in order to deliver a proposal for improving the processes associated with the activities of “DOSINCE CIA LTDA” company. The first chapter begins with an introduction to the operation and activities of the company. The second chapter is a diagnosis of the current situation of the organization based on internal and external factors. The third chapter involves the establishment of the proposed improvement, considering the decrease in execution times, activities and processes reduction, such things that don’t add value to the customer nor the company. The fourth chapter consists of the statistical control system’s construction proposal; using quality related tools and balanced scorecards. The fifth chapter summarizes conclusions and recommendations created after the project is completed.