Redes sociales e interacción social en espacios laborales: estudio de caso de los funcionarios de la Dirección de Comunicación Social del Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio e Integración.

Abstract

Esta investigación plantea un estudio sobre el uso de la red social Facebook en los espacios laborales y cómo influye en la interacción de los funcionarios de la Cancillería en Quito. Contiene un análisis comparativo entre los funcionarios que usan la red social para todas sus actividades de comunicación e información y los funcionarios que no usan la red social en el desarrollo de tareas asignadas en cada una de sus áreas. Como sustento teórico se incluye a la comunicación e interacción, el uso de las nuevas tecnologías en el procesamiento de información, tomando en cuenta que la comunicación y la tecnología se han convertido en una herramienta para mantener el contacto con todas las personas a través de la red. Se concluye que el uso del Facebook en los espacios laborales es aceptable, siempre y cuando existan lineamientos y objetivos claros que apoyen esta herramienta al momento de intercambiar información con otros usuarios o instituciones, permitiendo al Ministerio sacar provecho del poder de la conectividad para innovarse e impulsar el rendimiento de la institución.

This research contains a study regarding the use of social network Facebook in the workplace and how it influences the interactions of civil servants in the Chancellor’s Office in Quito. A comparative analysis is undertaken between civil servants that use the social network for all of their communicational and informational activities, and those civil servants that do not employ the social network for the completion of assigned tasks in each one of their areas. In order to provide a theoretical foundation for the study, the following traits are analyzed: communication and interaction, and the use of new technologies for processing information, keeping in mind that communication and technology have become a tool to maintain contact with people, through the internet. It is concluded that the use of Facebook in the workplace is acceptable, only when guidelines and clear objectives exist that regulate this tool at the time of information exchange with other users or institutions. This allows the Ministry to harness the power of connectivity for innovation and to enhance the performance of the institution.