Propuesta de diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008 en el Laboratorio Técnico Dental TECNIDENT

Abstract

En el desarrollo de esta tesis se ha podido detectar que el principal problema del laboratorio dental TECNIDENT es que no cuenta con un manual de procesos, las funciones no están definidas lo que impide que se realice un seguimiento y evaluación objetiva del proceso productivo. Para dar solución a estos problemas nace la propuesta de este plan de Tesis, basada en las necesidades de TECNIDENT, buscando una solución a los problemas antes mencionados para mejorar su proceso productivo. El diagnóstico situacional de TECNIDENT se realizo utilizando herramientas como el diagrama Causa Efecto, mapas de proceso, etc. Se realizan encuestas a clientes internos y externos para un profundo análisis FODA. En respuesta a la necesidad de TECNIDENT, se desarrolla la propuesta de Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 que contiene el Manual de Calidad, Manual de Gestión del Talento Humano, Manual de Procesos, posteriormente se presentan los documentos, registros y procedimientos que se generan del sistema.

In the development of this thesis project, it was detected that the main problem of the dental laboratory TECNIDENT is that it does not have a Processes Manual and the job descriptions are not defined, which avoids an appropriate track and evaluation of the production process. This thesis project has been developed in order to solve all the problems indicated above, based on the requirements of TECNIDENT, searching an effective solution to all its problems in order to improve the production process. The present situation of TECNIDENT was established using tools like cause-effect diagram, process mapping, etc. Moreover, surveys were done to inner and outer “clients” in order to develop a SWOF (strength, weaknesses, opportunities, threats) analysis. As an answer to TECNIDENT requirements, it is developed the design proposal of a Quality Management System based on ISO 9001:2008 that has a Quality Manual, Human Resources Manual, Processes Manual and also all its documents,registries and procedures.