Propuesta teórico-metodológica-aplicada con enfoque de complejidad para la gestión estratégica de la comunicación en las organizaciones inteligentes. Estudio de caso.

Abstract

Esta investigación tiene por objetivo comprender la dinámica de las organizaciones inteligentes y gestionar un proceso de comunicación estratégica organizacional, con énfasis en la cultura institucional, mediante un estudio de caso en una Secretaría de Estado. Se trabaja a partir del paradigma de la complejidad y el método de la Planificación Estratégica Situacional, con técnicas como entrevistas, observación y grupo focal que recogen las experiencias y vivencias de las personas creando una propuesta colectiva. Se elabora un marco conceptual que comprende las organizaciones humanas como inteligentes y con capacidad de desarrollar aprendizajes colectivos a partir de la comunicación, mediante la metáfora del organismo viviente. Así mismo se comprende la comunicación como acción y finalmente se sistematiza en un plan de comunicación estratégica basado en la incertidumbre, que permite gestionar la comunicación para revolucionar la cultura institucional en el sector público.

This is a proposal with a theoretical-methodological approach, applied to strategic management of complex communication in smart organizations. Case Study. The objective of this research is to understand the dynamics of smart organizations and develop a strategic organizational communication process, with emphasis on corporate culture, through a case study in the Secretary of State. It starts with the paradigm of complexity and method of Situational Strategic Planning, and the following research techniques are used: interviews, observation and focal groups to collect people„s life experiences thus creating a collective proposal. A conceptual framework is developed comprising human and smart organizations that could develop collective learning based on communication, through the metaphor of a living organism. Furthermore, communication is understood as an action and it is finally systematized in a strategic communication plan based on uncertainty, which develops communication to modernize corporate culture in the public sector.