O impacto da estrutura de valor do cliente na probabilidade de lealdade deles: uma aplicação no setor de telecomunicações móveis

dc.contributorUrdan, André Torres
dc.contributorEscolas::EAESP
dc.creatorShimizu, Rodrigo Eiji
dc.date.issued2006-12-05
dc.identifierSHIMIZU, Rodrigo Eiji. O impacto da estrutura de valor do cliente na probabilidade de lealdade deles: uma aplicação no setor de telecomunicações móveis. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2006.
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10438/5830
dc.description.abstractO escopo desta dissertação será analisar a estrutura do Valor do Cliente no setor de telecomunicações móveis no Brasil com foco no mercado corporativo. Esta dissertação tem os seguintes objetivos: i) Identificar os atributos da estrutura de Valor do Cliente (VC) corporativo no setor de telecomunicações móveis que mais impactam na probabilidade de lealdade de clientes ii) Calcular o Valor do Cliente (VC) iii) Segmentar os clientes com base no Valor do Cliente (VC)
dc.languagepor
dc.subjectMarketing
dc.subjectValor do cliente
dc.subjectTelecomunicações móveis
dc.titleO impacto da estrutura de valor do cliente na probabilidade de lealdade deles: uma aplicação no setor de telecomunicações móveis
dc.typeDissertation


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