dc.contributor | Santos, Rubens da Costa | |
dc.contributor | Escolas::EAESP | |
dc.contributor | Urdan, André Torres | |
dc.contributor | Minciotti, Sílvio Augusto | |
dc.creator | Carneiro, Henrique da Silva | |
dc.date.accessioned | 2010-04-20T20:20:43Z | |
dc.date.available | 2010-04-20T20:20:43Z | |
dc.date.created | 2010-04-20T20:20:43Z | |
dc.date.issued | 2001-06-28 | |
dc.identifier | CARNEIRO, Henrique da Silva. Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2001. | |
dc.identifier | http://hdl.handle.net/10438/5800 | |
dc.description.abstract | Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, por parte do cliente, através da digitação de comandos no teclado do telefone. Analisa as diversas características deste tipo de atendimento, procurando identificar as situações em que se obtém a satisfação ou insatisfação do consumidor. | |
dc.language | por | |
dc.subject | SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor | |
dc.subject | Central de atendimento telefônico | |
dc.subject | Satisfação do cliente | |
dc.subject | Atendimento eletrônico | |
dc.subject | Marketing de serviços | |
dc.title | Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes | |
dc.type | Dissertation | |