Marketing de relacionamento e fidelidade do consumidor: um estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários

dc.contributorBendit, Zilla Patricia
dc.contributorEscolas::EAESP
dc.contributorCobra, Marcos
dc.contributorHeimbecher, Dorothy Roma
dc.creatorReichelt, Valesca Persch
dc.date.accessioned2010-04-20T20:14:48Z
dc.date.available2010-04-20T20:14:48Z
dc.date.created2010-04-20T20:14:48Z
dc.date.issued2001-11-05
dc.identifierREICHELT, Valesca Persch. Marketing de relacionamento e fidelidade do consumidor: um estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2001.
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10438/4774
dc.description.abstractTrata dos programas de fidelidade das empresas aéreas brasileiras Tam, Varig e Transbrasil, buscando descobrir se estes programas geram fidelidade em seus participantes. Aborda os temas Marketing de Serviços, Marketing de Relacionamento e Fidelidade. Apresenta pesquisa qualitativa realizada com as empresas e quantitativa realizada com os participantes dos programas de fidelidade em estudo. Conclui qual é o nível de fidelidade existente neste mercado, e aponta caminhos para o aumento da fidelidade do consumidor.
dc.languagepor
dc.rightsopenAccess
dc.subjectMarketing
dc.subjectRelacionamento
dc.subjectFidelidade
dc.subjectEmpresas aéreas
dc.subjectProgramas de milhagem
dc.titleMarketing de relacionamento e fidelidade do consumidor: um estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários
dc.typeDissertation


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