Proposta de uma pesquisa de satisfação do tipo survey aplicada ao setor de comércio de alumínio B2B

Abstract

Faced the increasing dynamism of the market, the easy access to information, the entry of new competitors, and others, knowing the customer has become a major factor in companies. Understanding customer needs and expectations is a powerful strategic tool for companies in all industries. With this background, the customer's data collection and analysis methods, through satisfaction surveys, are vitally important. These methods bring information for the entire production process that will collaborate, proactively, to the increase of quality in products and services, thus guaranteeing greater consumer satisfaction. The present work proposes a customer satisfaction survey, as well as methods to treat the collected data, being applicable for the commerce between companies (business-to-business). The work was based on the aluminum industry, which has been suffering market contraction and threats from Chinese competitors, and it proposes a customer satisfaction survey to assist them in their difficulties.

Diante da crescente dinamização do mercado, do fácil acesso às informações, a entrada de novos concorrentes, entre outros, conhecer o cliente tornou-se fator de primordial importância nas corporações. Compreender as necessidades e expectativas do cliente constitui uma poderosa ferramenta estratégica para as companhias de todos os setores. Com esse pano de fundo tecido, os métodos de coleta e análise de dados, oriundos do cliente, por meio de pesquisas de satisfação, tem vital importância. Esses métodos trazem, para todo o processo produtivo, informações que corroborarão, de maneira proativa, para o aumento da qualidade dos produtos e serviços garantindo, assim, a maior satisfação do consumidor. O presente trabalho propõe um questionário do tipo survey de pesquisa de satisfação, bem como métodos para tratamento dos dados coletados, sendo aplicável para o comércio entre empresas (business-to-business). O trabalho tomou como base o setor do alumínio, que vem sofrendo contração de mercado e ameaças de concorrentes chinesas, propondo uma pesquisa de satisfação do cliente para auxiliá-las nas dificuldades que o setor vem sofrendo