Diseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológica

dc.contributorCardona Ríos, Sonia
dc.creatorSalazar Quintero, Ricardo
dc.date.accessioned2013-02-14T19:45:51Z
dc.date.accessioned2019-04-30T15:12:30Z
dc.date.available2013-02-14T19:45:51Z
dc.date.available2019-04-30T15:12:30Z
dc.date.created2013-02-14T19:45:51Z
dc.date.issued2010
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10784/410
dc.identifier005.12 S161
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2516034
dc.description.abstractConsidering the current situation of Enlace Operativo S.A., where technological management processes and tools, well satisfy the needs of the day routine, those tools and processes are not aligned with technology management standards that ensure compliance with the company strategic planning, which includes an ISO 20000 certification by the end of 2012. To accomplish that strategy, the processes of ChangeManagement, Configuration Management, Knowledge Management, Capacity Management and Availability Management were designed.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad EAFIT
dc.publisherIngeniería de Sistemas
dc.publisherEscuela de Ingeniería. Departamento de Ingeniería de Sistemas
dc.rightsopenAccess
dc.rightsLibre acceso
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectProyecto de Grado. Ingeniería de Sistemas
dc.subjectGestión tecnológica
dc.subjectBuenas prácticas en gestión de servicios de TI
dc.subjectGobernabilidad de TI
dc.subjectBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL)
dc.titleDiseño de una solución para brindar gobernabilidad de tecnología a Enlace Operativo S.A. basado en el estándar internacional ITIL para la gestión tecnológica
dc.typeTesis
dc.typeTesis


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