| dc.contributor | Barrutia Feijoo, Walter Esteban | |
| dc.creator | Flores Bashi, Carlos Antonio | |
| dc.creator | Flores Bashi, Carlos Antonio | |
| dc.creator | Flores Bashi, Carlos Antonio | |
| dc.date | 2017-06-15T18:44:09Z | |
| dc.date | 2017-06-15T18:44:09Z | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.identifier | http://cybertesis.uni.edu.pe/handle/uni/3324 | |
| dc.description | Este trabajo de tesis titulado "Medición de la Satisfacción del Cliente y el Impacto de la Publicidad en Unidades Productivas de Universidades Públicas Peruanas"; tiene como propósito principal proponer instrumentos cualitativos y cuantitativos de medición de satisfacción del cliente y el impacto de la publicidad en unidades productivas de universidades públicas peruanas.
Se ha considerado el caso de Sistemas UNI, unidad productiva de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería por ser la más representativa en cuanto a servicios e ingresos para la facultad.
La metodología aplicada va a servir como referencia en la medición de la satisfacción del cliente e impacto de la publicidad en otras universidades públicas del país.
La tesis comprende cuatro capítulos:
Capítulo 1: Planteamiento de la Investigación, diagnóstico del problema, objetivos, hipótesis y justificación de la investigación
Capítulo 11: Marco teórico, se hace referencia a los aspectos relacionados con el estado del arte de los conceptos más importantes vinculados con la tesis.
Capítulo 111: Metodología de la Investigación Diseño, población, muestra, técnicas e instrumentos de recolección.
Capítulo IV: Análisis y resultados de la Investigación. | |
| dc.description | Tesis | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Ingeniería | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Ingeniería | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNI | |
| dc.subject | Publicidad | |
| dc.subject | Impacto social | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Investigación de mercado | |
| dc.subject | Universidades públicas | |
| dc.title | Medición de la satisfacción del cliente y el impacto de la publicidad en unidades productivas de universidades públicas peruanas | |
| dc.type | Tesis | |
