| dc.description | Todas las organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus
sistemas y procedimientos. La mayoría han tomado conciencia de esto y
por esta razón se plantean como diseñar y mejorar sus procedimientos y
evitar algunos males habituales tales como: poco enfoque al cliente, bajo
rendimiento, barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la
falta de visión global, excesivas inspecciones, entre otros. Este proyecto
de investigación surge precisamente con el propósito de diseñar un
manual de procedimiento administrativo y técnico, aplicado a las compras
Internacionales de la empresa ITACA, con base en las normas de
Calidad ISO 9001: 2000. El tipo de investigación se enmarca dentro del
modelo factible, ya que esta dirigida a satisfacer una necesidad presente
en la mencionada empresa. Para la recolección de la información se
usaron técnicas como el análisis de fuentes documentales, observación
directa y entrevistas. El procedimiento administrativo – técnico diseñado
para abordar las compras internacionales de la empresa ITACA,C.A, le va
permitir conseguir mejores resultados, reducir costos y brindar mayor
satisfacción a sus clientes. | |
