| dc.description | El presente trabajo tuvo como objetivo principal, establecer indicadores de gestión en los procesos administrativos y operacionales para mantener controlada la eficiencia operativa de la empresa. Inicialmente se describió la situación actual de la empresa. Seguidamente se identificaron los procesos administrativos y operacionales que requerían de un control y seguimiento permanente, resultando seleccionado por la organización el proceso de compras, mientras que para el departamento de operaciones se realizó una revisión mediante una serie de criterios de evaluación quedando seleccionados los procesos de mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y operaciones de producción. Luego se definieron las siguientes variables de control mantenimiento de equipos, ingeniería de producción, mediciones de servicio prestado y órdenes de compra para diseñar los formularios y manuales a utilizar para el cálculo, control y seguimiento de indicadores para la recolección de datos y la presentación a nivel gerencial. Posteriormente se propusieron indicadores como: porcentaje de órdenes de compra, porcentaje de mantenimiento preventivo y correctivo, porcentaje de volumen de producción agregada y restaurada, y porcentaje de medición de servicio para mejorar la gestión de los procesos de la organización. Finalmente se elaboró una estimación de costo para el establecimiento de indicadores. | |
