| dc.description | El objetivo de la presente investigación fue estudiar el impacto de la
globalización en los hoteles de categorías de 4 y 5 estrellas de Maturín, Estado
Monagas; debido a la importancia de ésta para incorporar dentro de los hoteles un
conjunto de elementos que ayuden a sentar bases para la aplicación de estrategias
eficientes, que faciliten a dichas organizaciones enfrentarse al fenómeno en estudio.
La investigación se basó en un estudio de campo, de nivel descriptivo, que permitió
visualizar el impacto de la globalización en dichos hoteles; con el propósito de
conocer como se están desarrollando actualmente; la población fue de 4 hoteles. Se
aplicó la entrevista estructurada a los gerentes de dichos empresas con el fin de
recabar una información mas certera, la misma constó de ocho preguntas, abiertas y
cerradas. Mediante el análisis de los datos se observaron las estrategias para afrontar
el impacto de la globalización empleadas por los hoteles de categoría de 4 y 5
estrellas de Maturín, las cuales consisten en prestar un servicio de calidad a los
clientes, así como establecer alianzas con cadenas hoteleras tanto nacionales como
internacionales, conjuntamente con promociones y paquetes para la atracción de
clientes. El impacto se ve reflejado en estas empresas debido a que no ofrecen una
diversidad de servicios que capten a todo tipo de cliente para mantenerse a la
vanguardia con las competencias globales, donde los mismos tienen que invertir tanto
infraestructura como en la preparación del personal para que ofrezcan un servicio de
primera. | |
