A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias

dc.creatorSociologias, Comissão Editorial
dc.creatorPereira, Luiza Helena
dc.date2008-12-08
dc.date.accessioned2018-11-07T20:42:38Z
dc.date.available2018-11-07T20:42:38Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/sociologias/article/view/5780
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2184961
dc.descriptionEste artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre uma nova prática gerencial no campo da saúde: a criação de serviços de ouvidoria em hospitais públicos. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. O texto situa o surgimento de ouvidorias no contexto da sociedade brasileira, especialmente focalizando a área da saúde e hospitais. A seguir discute o interesse dos hospitais em implantar ouvidorias e analisa as ouvidorias hospitalares como dispositivos que possibilitam a redefinição de relações institucionais implicando em envolvimento e em disciplinamento de usuários e de trabalhadores em saúde. Concluí afirmando que os principais efeitos institucionais e sociais provocados pela ação das ouvidorias hospitalares foram a divulgação dos projetos liberal e reformador de alterações do sistema de saúde no Brasil e a redefinição de algumas das relações institucionais vigentes, sendo, porém, portadoras de um elevado potencial de democratização dessas relações.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/sociologias/article/view/5780/3386
dc.sourceSociologias; n. 7 (2002): Saúde e Geraçõespt-BR
dc.source1807-0337
dc.source1517-4522
dc.subjectSociologiaspt-BR
dc.subjectouvidoria hospitalar; relações institucionais; saúde; políticas públicaspt-BR
dc.titleA voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidoriaspt-BR
dc.typeArtículos de revistas
dc.typeArtículos de revistas


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