dc.contributorpt-BR
dc.creatorBuosi, Juliana Cristina
dc.creatorGiraldi, Janaina de Moura Engracia
dc.creatorOliveira, Marcio Mattos Borges de
dc.date2013-03-21
dc.date.accessioned2018-11-07T19:29:16Z
dc.date.available2018-11-07T19:29:16Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905
dc.identifier10.22456/1983-8026.22905
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2178046
dc.descriptionDentro do setor de serviços, um segmento que tem apresentado destaque é o da beleza. O objetivo deste estudo é compreender como as dimensões da qualidade de serviço podem influenciar a satisfação do cliente. Foi realizado um levantamento de campo em um salão de beleza utilizando uma pesquisa descritiva e quantitativa. Foi empregada a análise fatorial para agrupar as variáveis em algumas dimensões da qualidade de serviço e a análise de regressão para medir a força do relacionamento entre satisfação e qualidade de serviço. As conclusões do estudo mostraram a existência de uma relação entre a qualidade percebida e satisfação. Adicionalmente, a dimensão da qualidade mais importante para a satisfação foi a confiabilidade, comprovando as hipóteses da presente pesquisa. O estudo contribui para que os profissionais da área da beleza tenham um maior entendimento sobre as necessidades dos clientes, e assim possam dirigir a estratégia da empresa.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUFRGSpt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905/24550
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/downloadSuppFile/22905/8023
dc.sourceProduto & Produção; v. 14, n. 1 (2013)pt-BR
dc.source1983-8026
dc.subjectQualidade; Serviçospt-BR
dc.subjectqualidade de serviço; satisfação; salão de belezapt-BR
dc.subjectQualidade de serviçospt-BR
dc.titleA influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de belezapt-BR
dc.typeArtículos de revistas
dc.typeArtículos de revistas


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