| dc.contributor | | pt-BR |
| dc.creator | Buosi, Juliana Cristina | |
| dc.creator | Giraldi, Janaina de Moura Engracia | |
| dc.creator | Oliveira, Marcio Mattos Borges de | |
| dc.date | 2013-03-21 | |
| dc.date.accessioned | 2018-11-07T19:29:16Z | |
| dc.date.available | 2018-11-07T19:29:16Z | |
| dc.identifier | https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905 | |
| dc.identifier | 10.22456/1983-8026.22905 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2178046 | |
| dc.description | Dentro do setor de serviços, um segmento que tem apresentado destaque é o da beleza. O objetivo deste estudo é compreender como as dimensões da qualidade de serviço podem influenciar a satisfação do cliente. Foi realizado um levantamento de campo em um salão de beleza utilizando uma pesquisa descritiva e quantitativa. Foi empregada a análise fatorial para agrupar as variáveis em algumas dimensões da qualidade de serviço e a análise de regressão para medir a força do relacionamento entre satisfação e qualidade de serviço. As conclusões do estudo mostraram a existência de uma relação entre a qualidade percebida e satisfação. Adicionalmente, a dimensão da qualidade mais importante para a satisfação foi a confiabilidade, comprovando as hipóteses da presente pesquisa. O estudo contribui para que os profissionais da área da beleza tenham um maior entendimento sobre as necessidades dos clientes, e assim possam dirigir a estratégia da empresa. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | UFRGS | pt-BR |
| dc.relation | https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/22905/24550 | |
| dc.relation | https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/downloadSuppFile/22905/8023 | |
| dc.source | Produto & Produção; v. 14, n. 1 (2013) | pt-BR |
| dc.source | 1983-8026 | |
| dc.subject | Qualidade; Serviços | pt-BR |
| dc.subject | qualidade de serviço; satisfação; salão de beleza | pt-BR |
| dc.subject | Qualidade de serviços | pt-BR |
| dc.title | A influência das dimensões da qualidade na satisfação dos consumidores de serviços de beleza | pt-BR |
| dc.type | Artículos de revistas | |
| dc.type | Artículos de revistas | |
