Análise de informações para gestão de relacionamento com alunos em instituição de ensino superior

dc.contributorpt-BR
dc.creatorRodrigues Filho, Auri Luiz Morais
dc.creatorOliveira, Leonardo Rocha de
dc.date2011-06-15
dc.date.accessioned2018-11-07T19:29:05Z
dc.date.available2018-11-07T19:29:05Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/15884
dc.identifier10.22456/1983-8026.15884
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2178007
dc.descriptionA quantidade de Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil mais do que dobrou no período entre 1999 e 2009. A competição no setor tem exigido estratégias de gestão contemplando a captação, manutenção e reintegração de alunos em cursos de graduação, pós-graduação e extensão. O objetivo deste trabalho é identificar informações estratégicas para uso em sistemas de gestão de relacionamento com alunos em Instituições Privadas de Ensino Superior (IPES). O trabalho envolve pesquisa exploratória e qualitativa, desenvolvida por entrevistas semi-estruturadas com profissionais que atuam em áreas de relacionamento com alunos em IPES. Resultados do trabalho indicam três grupos e 31 itens de informação estratégica a serem prioritariamente gerenciadas pelo sistema, e as áreas das IPES onde são mais usadas. Conclusões do trabalho descrevem o potencial de sistemas para Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) para gestão desta informação e seu papel no negócio.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUFRGSpt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/15884/12455
dc.sourceProduto & Produção; v. 12, n. 2 (2011)pt-BR
dc.source1983-8026
dc.subjectEstratégia e Organizações; Gestão da Tecnologia; Sistemas de Informaçãopt-BR
dc.subjectGestão de Relacionamento com Clientes; Gestão de Instituições de Ensino Superior; Gestão de Relacionamento com Alunos.pt-BR
dc.subjectpt-BR
dc.titleAnálise de informações para gestão de relacionamento com alunos em instituição de ensino superiorpt-BR
dc.typeArtículos de revistas
dc.typeArtículos de revistas


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