Programas de Melhoria da Qualidade no Setor Bancário: Uma Análise Comparativa do Cenário Brasileiro e Português

dc.contributorFAPESP E CNPQpt-BR
dc.creatorPinto, Silvia Helena Boarin
dc.creatorCarvalho, Marly Monteiro de
dc.creatorHoo, Linda Lee
dc.creatorFlores, Sharon Rigazzo
dc.date2009-10-18
dc.date.accessioned2018-11-07T19:28:23Z
dc.date.available2018-11-07T19:28:23Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/8155
dc.identifier10.22456/1983-8026.8155
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2177972
dc.descriptionO objetivo deste trabalho é traçar um panorama da implementação de programas de melhoria da qualidade no setor bancário, no contexto das instituições financeiras de grande porte que atuam no Brasil e em Portugal. A pesquisa tem como base os modelos mais difundidos na área de qualidade como a norma ISO 9001:2000, Total Quality Management (TQM) e o Seis Sigma, fazendo uma análise crítica de sua adoção pelos bancos. A metodologia adotou a análise quantitativa (survey), obtendo respectivamente 8% e 100% de respostas ao instrumento no Brasil e em Portugal. A população considerada consistiu das empresas do setor bancário da relação “500 Maiores e Melhores Empresas”, da Revista Exame publicada no Brasil e em Portugal (ano base de 2005). A análise concluiu que as maiores empresas do setor bancário adotam poucos programas de melhoria da qualidade e apresentam dificuldades em calcular o retorno dos valores investidos nos mesmos.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUFRGSpt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/8155/6533
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/downloadSuppFile/8155/713
dc.sourceProduto & Produção; v. 10, n. 3 (2009)pt-BR
dc.source1983-8026
dc.subjectQualidadept-BR
dc.subjectProgramas de Qualidade; Setor Bancário; Brasil e Portugalpt-BR
dc.subjectProgramas de Qualidadept-BR
dc.titleProgramas de Melhoria da Qualidade no Setor Bancário: Uma Análise Comparativa do Cenário Brasileiro e Portuguêspt-BR
dc.typeArtículos de revistas
dc.typeArtículos de revistas


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