Projeto e análise de processos de serviços: uma avaliação de técnicas de representação

dc.creatorSantos, Luciano Costa
dc.creatorVarvakis, Gregorio
dc.date2006-02-08
dc.date.accessioned2018-11-07T19:28:02Z
dc.date.available2018-11-07T19:28:02Z
dc.identifierhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/1432
dc.identifier10.22456/1983-8026.1432
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2177894
dc.descriptionO projeto e a análise dos processos de serviços podem ser desempenhados com a utilização de técnicas que visam dar suporte para tal. No entanto, não se pode afirmar que todas as técnicas utilizadas sejam adequadas para este fim. Este artigo procura apresentar e avaliar algumas técnicas utilizadas para projeto e análise de processos de serviços, com ênfase na representação de processos. Esta avaliação é feita com base em requisitos que são propostos previamente. Estes requisitos partem do pressuposto que a técnica deverá dar suporte à melhoria da qualidade nos processos de serviços, considerando suas características específicas. Depois da definição dos requisitos, são apresentadas nove técnicas utilizadas em projeto e/ou análise de processos de serviços. Ao final, é feita uma comparação entre as técnicas analisadas, utilizando como base os requisitos propostos.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.languagepor
dc.publisherUFRGSpt-BR
dc.relationhttps://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/1432/377
dc.sourceProduto & Produção; v. 5, n. 3 (2001)pt-BR
dc.source1983-8026
dc.subjectEngenharia de Produçãopt-BR
dc.subjectprocessos de serviços; técnicas de representação de processos; melhoria da qualidade.pt-BR
dc.titleProjeto e análise de processos de serviços: uma avaliação de técnicas de representaçãopt-BR
dc.typeArtículos de revistas
dc.typeArtículos de revistas


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