dc.creator | Santos, Luciano Costa | |
dc.creator | Varvakis, Gregorio | |
dc.date | 2006-02-08 | |
dc.date.accessioned | 2018-11-07T19:28:02Z | |
dc.date.available | 2018-11-07T19:28:02Z | |
dc.identifier | https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/1432 | |
dc.identifier | 10.22456/1983-8026.1432 | |
dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/2177894 | |
dc.description | O projeto e a análise dos processos de serviços podem ser desempenhados com a utilização de técnicas que visam dar suporte para tal. No entanto, não se pode afirmar que todas as técnicas utilizadas sejam adequadas para este fim. Este artigo procura apresentar e avaliar algumas técnicas utilizadas para projeto e análise de processos de serviços, com ênfase na representação de processos. Esta avaliação é feita com base em requisitos que são propostos previamente. Estes requisitos partem do pressuposto que a técnica deverá dar suporte à melhoria da qualidade nos processos de serviços, considerando suas características específicas. Depois da definição dos requisitos, são apresentadas nove técnicas utilizadas em projeto e/ou análise de processos de serviços. Ao final, é feita uma comparação entre as técnicas analisadas, utilizando como base os requisitos propostos. | pt-BR |
dc.format | application/pdf | |
dc.language | por | |
dc.publisher | UFRGS | pt-BR |
dc.relation | https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/view/1432/377 | |
dc.source | Produto & Produção; v. 5, n. 3 (2001) | pt-BR |
dc.source | 1983-8026 | |
dc.subject | Engenharia de Produção | pt-BR |
dc.subject | processos de serviços; técnicas de representação de processos; melhoria da qualidade. | pt-BR |
dc.title | Projeto e análise de processos de serviços: uma avaliação de técnicas de representação | pt-BR |
dc.type | Artículos de revistas | |
dc.type | Artículos de revistas | |