Estudo de como o Marketing de relacionamento de pós-venda pode mensurar o nível de serviço na empresa XYZ

dc.contributorAlmeida, Mário de Souza
dc.contributorUniversidade Federal de Santa Catarina.
dc.creatorAlbuquerque, Mathias Pessoa
dc.date2017-12-06T10:26:43Z
dc.date2017-12-06T10:26:43Z
dc.date2017-11-27
dc.date.accessioned2018-10-31T22:32:38Z
dc.date.available2018-10-31T22:32:38Z
dc.identifierhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/181721
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1795956
dc.descriptionTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
dc.descriptionO marketing de relacionamento de pós-venda é uma das práticas mais eficazes para fidelização de clientes. Clientes recorrentes têm um custo muito menor do que os novos, além de consumirem de forma regular, indicam possíveis futuros consumidores. Este trabalho tem como objetivo relatar uma pesquisa de marketing de pós-venda em uma empresa de tecnologia situada na cidade de Florianópolis. Trata-se um estudo de caso de natureza qualitativa, sob a ótica da metodologia NPS, uma métrica interna utilizada para avaliação da satisfação dos clientes. Alguns temas, como marketing, marketing de pós-venda, e-commerce, marketplace, empresa de base tecnológica e NPS serão abordados no referencial teórico ao longo da pesquisa. Foi possível encontrar direcionamentos para a estratégia da empresa perante os clientes em relação as abordagens atuais de pós-venda, como automatizar ainda mais a ferramenta, melhorar a visibilidade do painel e mais pessoalidade em alguns casos de atendimento.
dc.format75 f
dc.formatapplication/pdf
dc.languagept_BR
dc.publisherFlorianópolis, SC
dc.subjectMarketing
dc.subjectMarketing de Pós-venda
dc.subjectNPS
dc.subjectPráticas
dc.subjectEstratégia
dc.titleEstudo de como o Marketing de relacionamento de pós-venda pode mensurar o nível de serviço na empresa XYZ
dc.typeMaster Thesis


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