| dc.contributor | Mazzola, Vitório Bruno | |
| dc.contributor | Siqueira, Frank Augusto | |
| dc.contributor | Dantas, Mário Antônio Ribeiro | |
| dc.creator | Silva, Eduardo Bruno | |
| dc.date | 2018-02-23T20:33:13Z | |
| dc.date | 2018-02-23T20:33:13Z | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-31T20:44:26Z | |
| dc.date.available | 2018-10-31T20:44:26Z | |
| dc.identifier | 886 | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/184492 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1787671 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Sistemas de Informação. | |
| dc.description | O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) tem como objetivo principal obter a fidelização dos clientes. Em um mercado único, concorrido e que lida com um bem tão precioso como a moradia como é o caso da Construção Civil, a fidelização dos clientes não é o único objetivo do CRM. O conhecimento de cada cliente que compõe este mercado e, ainda mais importante, cada cliente da empresa de construção é tão ou mais vital que a fidelização dos mesmos. O marketing oferece ferramentas suficientemente poderosas para adquirir este conhecimento tão valioso. Juntamente com as ferramentas proporcionadas pela tecnologia, como o Data Mining e o Data Warehouse, e os tipos de CRM estipulados por vários autores da área, é possível elevar as empresas do mercado da Construção Civil a um novo patamar: o da empresa social. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.subject | CRM | |
| dc.subject | Construção Civil | |
| dc.subject | TI | |
| dc.title | UM ESTUDO SOBRE CRMS NA INDUSTRIA DA CONSTRUÇÃO CIVIL | |
| dc.type | Tesis | |
