Avaliação do legado do movimento da qualidade nas organizações para a gestão da inovação: o caso de uma multinacional produtora de alimentos

Abstract

Este estudo analisa as relações existentes entre as capacidades organizacionais qualidade e inovação, com objetivo de identificar pontos de convergência e divergência entre elas. Após levantamento bibliográfico, desenvolveu-se um estudo de caso em uma multinacional do setor de alimentos e verificou-se, na prática, a existência de alguns argumentos presentes na teoria. As revelações do trabalho evidenciam pontos de conflito relevantes entre a cultura de qualidade já estabelecida na empresa e a sua capacidade de inovação. A busca constante pela melhoria contínua; o foco excessivo no atendimento dos requisitos e necessidades do cliente; a indefinição sobre os conceitos de inovação; a falta de clareza das relações entre inovação e qualidade e a preocupação excessiva com custos são alguns dos aspectos observados e que devem ser considerados durante a elaboração das estratégias competitivas da organização