ATENDIMENTO ONLINE POR CHAT: ADEQUANDO OS SERVIÇOS DE BIBLIOTECA A UM NOVO PÚBLICO

dc.creatorSantana, Anderson de
dc.creatorTanganini, Elena Aparecida
dc.creatorFaquim, Elza Maria Rosa Bernardo
dc.creatorRibeiro, Fernanda Cezar
dc.creatorPereira, Rosangela Rodrigues
dc.creatorSantana, Solange Alves
dc.date.accessioned2013-10-30T15:49:04Z
dc.date.accessioned2018-07-04T16:31:05Z
dc.date.available2013-10-30T15:49:04Z
dc.date.available2018-07-04T16:31:05Z
dc.date.created2013-10-30T15:49:04Z
dc.date.issued2010
dc.identifierhttp://www.producao.usp.br/handle/BDPI/36865
dc.identifierhttp://www.gapcongressos.com.br/eventos/z0070/trabalhos/final_162.pdf
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1636680
dc.description.abstractO trabalho relata a experiência da Biblioteca Virginie Buff D’Ápice da Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia da Universidade de São Paulo (FMVZ/USP) na implantação do sistema de atendimento online por chat e analisa estatística e qualitativamente os 527 atendimentos realizados entre Agosto de 2009 e Junho de 2010. Além disso, apresenta o impacto direto desse sistema na readequação do Serviço de Atendimento ao Usuário
dc.description.abstractThis paper reports the experience of Virginie Buff D'Ápice Library from School of Veterinary Medicine and Animal Science of University of São Paulo regarding the introduction of the online attendance by chat and analyses statistically and in a qualitative manner the 527 requests made between August 2009 and June 2010. Moreover, it shows the impact of this system on the rearrangement on user's library services
dc.languagepor
dc.publisherRio de Janeiro
dc.relationSEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS – SNBU, 16. /SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BIBLIOTECAS DIGITAIS, SIBDB, 2.
dc.rightsopenAccess
dc.subjectServiço de atendimento ao usuário
dc.subjectAtendimento online
dc.subjectReferência Digital
dc.subjectChat
dc.subjectUser assistance service
dc.subjectOnline assistance
dc.subjectDigital reference
dc.titleATENDIMENTO ONLINE POR CHAT: ADEQUANDO OS SERVIÇOS DE BIBLIOTECA A UM NOVO PÚBLICO
dc.typeActas de congresos


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