| dc.contributor | Marín Cacho, Fanny Teresa | |
| dc.creator | Castro Romero, Silvia Magali | |
| dc.date | 2016-09-12T18:51:54Z | |
| dc.date | 2016-09-12T18:51:54Z | |
| dc.date | 2012 | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-27T14:05:21Z | |
| dc.date.available | 2018-04-27T14:05:21Z | |
| dc.identifier | http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/1855 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1424301 | |
| dc.description | El presente trabajo de investigación es un estudio descriptivo, transversal y prospectivo, el cual tuvo como objetivo determinar el grado de satisfacción de los usuarios que acuden al establecimiento farmacéutico privado Boticas Arcángel ,ubicado en el Distrito de El Porvenir-Trujillo, Febrero 2012. Se cuantificó el grado de satisfacción, mediante un cuestionario estructurado según escala de Likert al que respondieron 383 usuarios cuyas edades fluctúan entre 18 - 70 años, luego se determinó la correlación que existe entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el grado de satisfacción y finalmente se correlacionaron las dimensiones de la calidad con la satisfacción global. El grado de satisfacción global del usuario en una escala del 1 al 5 es 3,93 y el porcentaje de usuarios totalmente satisfechos es de 97.9%.No se encontró correlación entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el grado de satisfacción. Finalmente la dimensión de la calidad que más correlación tiene con la satisfacción global de los usuarios fue la estructura. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNITRU | |
| dc.subject | Usuarios externos | |
| dc.subject | Establecimiento farmacéutico privado | |
| dc.subject | Satisfacción de los usuarios. | |
| dc.title | Grado de satisfacción de los usuarios del establecimiento farmacéutico privado boticas arcángel, ubicado en el distrito de el porvenir- trujillo, febrero 2012. | |
| dc.type | Tesis | |
