| dc.creator | Zegarra Chávez, Ada Jenny | |
| dc.date | 2014-10-16T16:23:15Z | |
| dc.date | 2014-10-16T16:23:15Z | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-27T14:00:49Z | |
| dc.date.available | 2018-04-27T14:00:49Z | |
| dc.identifier | http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/473 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1423057 | |
| dc.description | En la actualidad existe cierta unanimidad en que el atributo que contribuye a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer todas sus necesidades y expectativas, según diversos autores esto es lo que se ha dado en llamar calidad de servicio. La presente investigación tiene como objetivo conocer la influencia de la gestión de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente del operador turístico Muchik Tours S.A.C. en el distrito de Trujillo en el periodo 2012-2013, para lo cual se aplicó una encuesta a los turistas que recibieron los servicios turísticos en nuestra ciudad, tomando como muestra a 335 turistas de una población de 2,576 y se aplicó una lista de cotejo a los 14 empleados del operador turístico para conocer gestión de calidad de la empresa. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.relation | A;2008 | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNITRU | |
| dc.subject | Gestión de calidad | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Operador turístico | |
| dc.title | Influencia de la gestión de calidad del servicio en la satisfacción del cliente del Operador Turístico Muchik Tours S.A.C. en el distrito de Trujillo en el periodo 2012-2013 | |
| dc.type | Tesis | |
