| dc.contributor | ALMEIDA, Adiel Teixeira de | |
| dc.creator | CYSNEIROS, João Maurício Guimarães | |
| dc.date | 2014-06-12T17:42:18Z | |
| dc.date | 2014-06-12T17:42:18Z | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.identifier | Maurício Guimarães Cysneiros, João; Teixeira de Almeida Filho, Adiel. Proposta de indicadores de desempenho para gestão da manutenção numa empresa metroviária. 2004. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2004. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5893 | |
| dc.description | A visão moderna de gestão considera que a organização deve atender as necessidades
de vários interessados: os clientes, os acionistas, os funcionários e a sociedade. Como
conseqüência, deve avaliar o seu resultados em várias perspectivas, além da financeira,
considerando também aspectos relativos à responsabilidade pública, inovação, ambiente
organizacional, relacionamento com fornecedores etc.
A função manutenção também tem evoluído ao longo do tempo e é constantemente
solicitada a dar a sua contribuição para a melhoria dos resultados da organização em vários
aspectos, além daquelas responsabilidades que no passado lhes eram atribuídas.
A avaliação e medição de desempenho é um mecanismo de apoio à gestão no sentido
de controlar e melhorar os resultados. Os sistemas de avaliação de desempenho empregados
pela maioria das organizações utilizam indicadores, ou seja, variáveis representativas dos
processos que permitem quantificar seus resultados e compará-los com padrões esperados.
Estes indicadores, alinhados com a estratégia e considerando as várias perspectivas que
representam as partes interessadas na organização, podem contribuir para que o processo de
tomada de decisão tenha como suporte informações mais significativas, tornando-o menos
subjetivo e permitindo adequar os processos à estratégia e à realidade em que a organização se
encontra.
O objetivo deste trabalho é a proposição de um conjunto de indicadores de
desempenho, relacionados à manutenção de uma empresa de transporte público de
passageiros sobre trilhos, fundamentado em metodologias conhecidas, que possibilite aos
gerentes informações que os auxiliem a aprimorar os seus processos e a comparar-se com
outros referenciais pertinentes.
Esta dissertação apresenta, também, um estudo de algumas abordagens relacionadas
ao tema e a métrica dos indicadores de desempenho propostos | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Pernambuco | |
| dc.subject | Empresa de transporte público de
passageiros sobre trilhos | |
| dc.subject | Organização | |
| dc.title | Proposta de indicadores de desempenho para gestão da manutenção numa empresa metroviária | |
| dc.type | masterThesis | |
