| dc.contributor | SICSU, Abraham Benzaquen | |
| dc.creator | GONÇALVES, Helen Silva | |
| dc.date | 2014-06-12T17:42:03Z | |
| dc.date | 2014-06-12T17:42:03Z | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | Silva Gonçalves, Helen; Benzaquen Sicsu, Abraham. Aplicação do BSC no Planejamento Estratégico em empresas que utilizam Sistema de Gestão de Qualidade: Proposta de um modelo. 2006. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2006. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5827 | |
| dc.description | Este trabalho apresenta a proposta de um modelo de planejamento estratégico, que
esteja alinhado a um sistema de gestão de qualidade, buscando tratá-la de forma estratégica de
fato. Para isso, também foi considerado o modelo o sistema estratégico de medição de
desempenho Balanced Scorecard (BSC), que visa o alinhamento estratégico das
organizações. A base conceitual do mesmo, apresenta temas relacionados a área de
planejamento estratégico, gestão da qualidade e controle e avaliação de desempenho. Foi
realizada visita a uma empresa pertencente ao setor elétrico, para analisar seu processo de
planejamento estratégico e sistema de medição de desempenho, de forma a auxiliar no
desenvolvimento do modelo proposto. Os resultados observados na empresa evidenciaram
uma medição de desempenho isolada entre áreas. O modelo elaborado neste trabalho tem
como objetivo propor a inserção dos ambientes da qualidade nas etapas do planejamento
estratégico, ajudando as empresas a definirem indicadores específicos para área de qualidade,
agrupados nas perspectivas do BSC. O modelo proposto busca considerar a qualidade no
processo estratégico de planejamento, estabelecendo objetivos e estratégias voltadas para
área, de maneira a evidenciar sua importância. Os efeitos que a área de qualidade pode gerar
em todos os setores ou áreas da empresa devem estar integrados numa relação de causa e
efeito | |
| dc.description | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Pernambuco | |
| dc.subject | Planejamento Estratégico | |
| dc.subject | Ambientes da Qualidade | |
| dc.subject | Balanced Scorecard. | |
| dc.title | Aplicação do BSC no Planejamento Estratégico em empresas que utilizam Sistema de Gestão de Qualidade: Proposta de um modelo | |
| dc.type | masterThesis | |
