masterThesis
Modelos de criticidade e de priorização de processos de negócio - proposta para uma empresa do setor elétrico
Registro en:
Mendes de Farias Lopes, Mariana; Paula Cabral Seixas Costa, Ana. Modelos de criticidade e de priorização de processos de negócio - proposta para uma empresa do setor elétrico. 2009. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2009.
Autor
Mendes de Farias Lopes, Mariana
Institución
Resumen
Este trabalho visa propor sistemáticas para compor um modelo maior de gestão por processos capazes de auxiliar o gestor na identificação dos que são críticos, dentro de um rol de processos de negócio, e priorizá-los mediante critérios específicos concebidos. Os modelos aqui propostos são o Modelo de Crititicidade de Processos e o Modelo de Priorização de Processos. O Modelo de Criticidade teve como base os fundamentos da qualidade, da Fundação Nacional da Qualidade, cujo modelo de gestão é aplicado atualmente em diversas organizações para auto-avaliação da gestão. Tem um foco mais estratégico, pois avalia a gestão sob oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Pessoas, Processos, Informação e Conhecimento, Clientes, Sociedade e Resultados. Já o Modelo de Priorização de Processos tem um foco mais operacional e avalia os processos de acordo com as especificidades da empresa e quais os aspectos que mais influenciam na tomada de decisão como, por exemplo, o patrocínio da alta gestão na execução do processo, se o mesmo atende a exigências legais, se tem impacto ou relacionamento direto com os clientes e demais stakeholders, entre outros critérios. Para validação dos modelos propostos, utilizou-se de simulações para aplicação de cada um em uma empresa do Setor Elétrico Brasileiro: a Companhia Hidro Elétrica do São Francisco - Chesf. Além disso, para efeito da aplicação, foram considerados os processos de tecnologia da informação da Chesf, visto que já estavam mapeados e tiveram suas maturidades mensuradas. Na análise dos resultados da aplicação foram consideradas a natureza dos processos, as características da empresa e as especificidades dos processos no âmbito da mesma e no contexto atual. E, finalmente, as principais conclusões desta proposta e sua aplicação, as vantagens que podem ser extraídas desses modelos, os pontos de melhoria e sugestões para trabalhos futuros Companhia Hidro Elétrica do São Francisco