| dc.contributor | Costa Morais, Danielle | |
| dc.creator | Lúcia de Andrade Lima, Telma | |
| dc.date | 2014-06-12T17:37:53Z | |
| dc.date | 2014-06-12T17:37:53Z | |
| dc.date | 2008-01-31 | |
| dc.identifier | Lúcia de Andrade Lima, Telma; Costa Morais, Danielle. Modelo de negociação integrativa de níveis de serviço no contexto de governança corporativa de TI. 2008. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2008. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5289 | |
| dc.description | Atualmente, Tecnologia da Informação (TI) tem assumido um importante papel para o
sucesso e a sobrevivência das organizações. Normalmente, as empresas com melhor
desempenho implementam uma Governança de TI eficiente para suportar suas estratégias. O
aumento da competitividade, a globalização dos mercados, a evolução da tecnologia, a
redução de custos, entre outros, contribuem para a contratação de serviços junto a
fornecedores externos, através do outsourcing. Acordo de níveis de serviço (Service Level
Agreement SLA) é um dos elementos integrados aos contratos de outsourcing e aos
mecanismos de governança de TI. Ter um SLA negociado e bem escrito é essencial para o
sucesso do outsourcing de TI. O presente trabalho propõe um modelo de negociação
integrativa de SLA tendo como base a incorporação de princípios de negociação integrativa
nas etapas de um projeto de outsourcing. A relevância do modelo proposto deve-se ao
preenchimento da lacuna de pesquisas que associem estes princípios às negociações do SLA.
Estes princípios são mais adequados nos ambientes organizacionais sujeitos às relações
estáveis ao longo do tempo, onde a comunicação e a confiança entre as partes resultam em
elemento de vantagem competitiva, contribuem para um melhor relacionamento e mantêm
atitude cooperativa que tendem a criar condições de ganhos mútuos | |
| dc.description | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Pernambuco | |
| dc.subject | Governança de TI | |
| dc.subject | Outsourcing | |
| dc.subject | Acordo de Níveis de Serviço | |
| dc.subject | Negociação | |
| dc.title | Modelo de negociação integrativa de níveis de serviço no contexto de governança corporativa de TI | |
| dc.type | masterThesis | |
