| dc.description | No século que se inicia, o gerenciamento das comunicações em projetos deverá se igualar,
em importância, como fator de sucesso no desenvolvimento de projetos, aos
gerenciamentos de escopo, tempo, custo e qualidade. Essa é a visão de Adrian Lammi,
Presidente do Northeast Ohio Chapter do Project Management Institute (PMI).
Esse crescimento, em importância, da gestão das comunicações em projetos tem como
aliados, a globalização, o Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), os padrões definidos
pela International Organization for Standardization (ISO) e o Guia PMBOK.
O gerenciamento dos projetos de desenvolvimento de software também deverá dar maior
ênfase aos processos de comunicação, fator crucial em projetos intensivos em tecnologia e
conhecimento e dependentes da identificação das reais necessidades dos clientes.
O Rational Unified Process-RUP, por exemplo, é um framework bastante completo, adota
boas práticas de gerenciamento de projetos e é largamente utilizado. Entretanto, apresenta
lacunas no que concerne ao processo de gerenciamento das comunicações: esse processo
não está sistematizado, é incompleto e fragmentado.
Embora a estrutura do RUP já sirva como um canal de comunicação, através da produção,
distribuição, atualização, armazenamento e controle de artefatos, há a necessidade, em um
processo de desenvolvimento de software, de um melhor gerenciamento dos outros meios
de comunicações formais.
A comunicação, em projetos pequenos, pode ter como característica mais forte a
informalidade, mas em projetos de portes médio e grande necessita ser planejada,
coordenada, avaliada e ser objeto de um processo de melhoria contínua, através das lições
aprendidas. Além do que, necessita-se, para um gerenciamento eficaz, de uma visão
sistêmica dessa área de conhecimento do Guia PMBOK, que pode ser suprida, através da
identificação de seus processos e de suas interfaces.
Acrescenta-se a essas questões o fato de que a comunicação, como ferramenta estratégica
do gerente, está sendo subutilizada no RUP. A ênfase é na sua função informativa. As
demais funções da comunicação, identificadas por Lee Thayer: comandar, instruir,
influenciar (indireta e encobertamente), persuadir (direta e manifestamente) e integrar, não
são tratadas com a relevância que merecem, pois o RUP é muito voltado à área técnica.
Nesse contexto, esta dissertação, propõe-se a sistematizar e complementar o processo de
gerenciamento das comunicações no RUP, com base no tripé formado pela norma ISO
10006 (diretrizes), pelo Guia PMBOK (definição dos processos, conceitos e
procedimentos) e pelo método alemão Metaplan, desenvolvido para a condução de
workshops, diminuindo-lhes o custo, através de aumento de produtividade.
A idéia central é estender o fluxo de trabalho da disciplina de gerenciamento do projeto do
RUP, inserindo o subfluxo gerenciar comunicações do projeto, com atividades de
planejamento, como a elaboração de um plano de gerenciamento das comunicações, e de
gerenciamento de rotina | |
