| dc.contributor | FARIAS, Salomão Alencar de | |
| dc.creator | MAIA, Fabiana Britto de Azevedo | |
| dc.date | 2014-06-12T15:03:36Z | |
| dc.date | 2014-06-12T15:03:36Z | |
| dc.date | 2011-01-31 | |
| dc.identifier | Britto de Azevedo Maia, Fabiana; Alencar de Farias, Salomão. O significado das emoções nas experiências satisfatórias do consumidor de serviços extremos: uma investigação no turismo de aventura. 2011. Tese (Doutorado). Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2011. | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/554 | |
| dc.description | O objetivo desta tese é interpretar o significado das emoções diferenciadas (estruturas afetivocognitivas),
tal como expressadas pelos consumidores diante do processo de avaliação da
satisfação no contexto das experiências de serviços extremos. A investigação baseia-se na
Teoria das Emoções Diferenciadas, considerando que as emoções se associam aos aspectos
cognitivos formando as estruturas afetivo-cognitivas, as quais mediam a interpretação do
indivíduo em relação ao contexto em que está inserido. Define-se a tipologia de serviços
extremos, a qual envolve a combinação de emoções associadas ao risco percebido e às
características sagradas, servindo de parâmetro de análise associada à perspectiva experiencial
do consumo. Destacam-se os domínios do consumo sagrado referentes aos lugares, às pessoas
e às experiências, relacionados com os serviços extremos. A pesquisa tem como base
epistemológica o interpretativismo e utiliza-se como método a análise do discurso, no nível
semântico-pragmático. A coleta de dados contempla entrevistas individuais com os
consumidores de turismo de aventura e observação direta. Os resultados do estudo indicam
que a interpretação do significado das emoções varia em função da estrutura afetivo-cognitiva
de cada indivíduo na situação. Sugere-se que tanto as emoções positivas quanto as negativas
podem levar à satisfação. A interpretação da percepção dos riscos controlados evidencia o uso
de estratégias de redução dos riscos por parte dos consumidores, que pode levar à satisfação.
A manifestação de aspectos do consumo sagrado também sugere seu papel relevante na
satisfação. Ressalta-se que a combinação de emoções (positivas e/ou negativas), associada aos
aspectos cognitivos (riscos percebidos) e as características sagradas, podem levar à satisfação
com as experiências de serviços extremos | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de Pernambuco | |
| dc.subject | Emoções diferenciadas | |
| dc.subject | Serviços Extremos | |
| dc.subject | Risco Percebido | |
| dc.subject | Consumo Sagrado | |
| dc.subject | Turismo de aventura. | |
| dc.title | O significado das emoções nas experiências satisfatórias do consumidor de serviços extremos: uma investigação no turismo de aventura | |
| dc.type | doctoralThesis | |
