| dc.creator | Yagui Sminabukuro, Claudia Yaemi | |
| dc.date | 2017-01-13T13:59:10Z | |
| dc.date | 2017-01-13T13:59:10Z | |
| dc.date | 2014 | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-02T19:40:10Z | |
| dc.date.available | 2018-04-02T19:40:10Z | |
| dc.identifier | E13.Y3-T BAN UNALM | |
| dc.identifier | http://repositorio.lamolina.edu.pe/handle/UNALM/2285 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1369702 | |
| dc.description | Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial | |
| dc.description | Mibanco, banco especializado en microfinanzas, ofrece a sus clientes seguros obligatorios y optativos. El seguro desgravamen es un seguro obligatorio que está relacionado a cada crédito desembolsado y cubre el saldo insoluto de la deuda al momento del fallecimiento del asegurado. En años pasados, las solicitudes eran recibidas y sólo canalizadas por el Banco hacia las instituciones antes mencionadas. Ante la necesidad de mejorar el servicio que se brinda al cliente interno y externo del Banco, se consideró necesario registrar y generar información que permita definir, implementar y controlar indicadores de gestión. La utilización de indicadores de gestión presupone la optimización del flujo indemnizatorio; a fin de cumplir normas regulatorias y generar espacios para la mejora continua. Estos ayudarán a su vez a tomar conciencia, comunicar metas y tomar decisiones en base a los resultados obtenidos de manera puntual y objetiva. | |
| dc.description | Trabajo de suficiencia profesional | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional Agraria La Molina | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional Agraria La Molina | |
| dc.source | Repositorio institucional - UNALM | |
| dc.subject | Mibanco | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Instituciones financieras | |
| dc.subject | Indemnización | |
| dc.subject | Seguros | |
| dc.subject | Muerte | |
| dc.subject | Consumidores | |
| dc.subject | Gestión | |
| dc.subject | Evaluación | |
| dc.subject | Perú | |
| dc.subject | Seguro de desgravamen | |
| dc.title | Optimización del flujo de indemnización del seguro desgravamen en MiBanco mediante la definición e implementación de indicadores de gestión en el año 2013 | |
| dc.type | Tesis | |
