Orientadores: Varese Salvador Timoteo, Edson Luiz UrsiniDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de TecnologiaResumo: O estudo tem como objetivo estabelecer um comparativo entre diferentes tecnologias disponíveis dentro do setor aéreo especificamente no check-in. Diferentes métodos estatísticos são abordados contando também com a aplicação da simulação por eventos discretos através de modelo computacional. A simulação de processos por modelos computacionais tem se mostrado a cada dia uma etapa essencial, isso se deve aos benefícios apresentados como, redução de tempo de planejamento, fidelidade com os resultados reais, possibilidade de testar diferentes configurações em um mesmo modelo rapidamente e sem custos elevados, possibilidade de observação do comportamento do processo por longos períodos, identificação facilitada de gargalos e problemas antes mesmo da construção do processo. Dentro das possibilidades de aplicação de tecnologias ao processo de check-in, são simulados e dimensionados com as técnicas/tecnologias oferecidas pela empresa fornecedora de processos e serviços para setor aéreo SITA. Os processos/técnicas em questão são: atendimento compartilhado, self check-in, self bagdrop, incluindo as combinações de utilização simultânea de mais de um processo/técnicas. Fica comprovado o aumento da capacidade operacional propiciado pelos processos onde a aplicação de novas técnicas/tecnologias se faz presente. Dessa maneira, esta abordagem possibilita um melhor aproveitamento de uma área nobre dentro dos aeroportos e posterga a necessidade de sua expansão estruturalAbstract: The study aims to establish a comparison between different technologies available within the airline industry specifically at check-in. Different statistical methods are approached, also counting on the application of the simulation by discrete events through a computational model. The simulation of processes by computer models has been shown every day an essential step, this is due to the benefits presented as, reduction of planning time, fidelity to the actual results, possibility to test different configurations in a same model quickly and without costs high levels, possibility of observation of the behavior of the process for long periods, easy identification of bottlenecks and problems even before the process construction. Within the possibilities of applying technologies to the check-in process, they are simulated and dimensioned with the techniques / technologies offered by the SITA company providing processes and services for the aviation industry. The processes / techniques in question are: shared attendance, self check-in, self bagdrop, including combinations of simultaneous use of more than one process / techniques. It is proven the increase of the operational capacity provided by the processes where the application of new techniques / technologies is present. In this way, this approach allows a better use of a noble area within the airports and postpones the need for its structural expansionMestradoSistemas de Informação e ComunicaçãoMestre em Tecnologia