Orientadores: Leonardo de Souza Mendes, Gean Davis BredaDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campionas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de ComputaçãoResumo: As modernas redes de comunicações são compostas pela interconexão de um grande número de redes heterogêneas, capazes de suportar múltiplos serviços e aplicações. Muitos destes serviços, como VoIP e videoconferência, são sensíveis a latência. Desta forma, a crescente demanda por este tipo de serviço através da Internet impõe o desenvolvimento de redes capazes de oferecer qualidade de serviço para suportá-los. Estas redes requerem ferramentas específicas de gerenciamento. Quando uma chamada VoIP é realizada através da Internet, um bilhete de tarifação é gerado produzindo informações específicas desta chamada. Estes bilhetes são chamados de IP Detail Records (IPDR). O IPDR gerado em cada chamada VoIP contém informações relacionadas ao seu histórico. Estas informações, além de descreverem o que aconteceu com a chamada, oferecem informações valiosas a respeito do estado da rede. Assim, os IPDRs podem ser utilizados para estabelecer baselines do tráfego VoIP na rede. Este trabalho apresenta um modelo de gerência de sistemas VoIP baseado no desenvolvimento de baselines. O objetivo do trabalho é introduzir uma nova abordagem que procura resgatar os conceito utilizados na telefonia pública comutada para ajudar a gerência VoIP. Um estudo de caso foi desenvolvido na Rede Metropolitana de Pedreira, interior de São Paulo, onde o tráfego de chamadas VoIP pôde ser analisado através dos baselines criadosAbstract: Modern communications networks are formed by the interconnection of an immense number of complex and heterogeneous networks, capable of supporting multiple services and applications. Many of these services, like VoIP or videoconferencing, are latency sensitive. Thus, the increasing demand for latency sensitive services through the Internet imposes the development of networks capable of delivering quality of service specific for dealing with synchronous. These networks require the use of specific management tools. When a VoIP call occurs upon the Internet, a ticket (a file record) is generated to register information regarding that specific call. These files are called Internet Protocol Detail Record (IPDR). The IPDR, which is generated for every VoIP call, contain information related to the call's history. The full set of information in the IPDRs carries a very complete description of what happened to the call and can provide valuable information about the state of the network during the history of the call. Therefore, IPDRs can be used to establish baselines for the VoIP traffic within network. This work presents a management VoIP system model based on development of a baseline. The target of this work is to introduce a new methodology based on concepts used in the Public Switched Telephone Network to help VoIP management. A case study was developed in the city Pedreira-SP, where the VoIP traffic could be managed through the baselines createdMestradoTelecomunicações e TelemáticaMestre em Engenharia Elétrica