Orientador: Orlando Fontes Lima JuniorDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e UrbanismoResumo: O objetivo deste estudo é desenvolver um modelo integrado de simulação de eventos discretos e contínuos que permita descrever e avaliar a dinâmica dos processos de gerenciamento de uma operação de serviços. O modelo foi desenvolvido especificamente no setor de entretenimento para um parque de diversões, sendo um instrumento de auxilio a análise de desempenho e desenvolvimento de políticas de operação. A importância do tema proposto esta na carência de pesquisas acadêmicas brasileiras com enfoque da engenharia no tema entretenimento e parques de diversões, destacando-se a abordagem integrada de diferentes metodologias de simulação. Os métodos adotados para o desenvolvimento desta pesquisa foram os usualmente empregados para construção e análise de modelos computacionais de simulação eventos contínuos e discretos, utilizando-se como referência para o desenvolvimento da modelagem elementos de diferentes parques de diversões brasileiros. A exploração do modelo através de diferentes cenários permitiu avaliar e verificar a eficácia das diferentes políticas propostas sobre o desempenho do sistema. A capacidade de identificar e discriminar o efeito destas políticas propostas sobre qualquer componente do sistema apresentou-se como uma vantagem do método de modelagem proposto.Abstract: This study has the objective of developing an integrated model of discrete event and continuous simulation that enabling describe and evaluate the dynamics of the processes of managing a services operation. The model will be developed specifically for the entertainment industry in an amusement park, and will be a tool to aid the analysis of performance and development of policies for operation. The importance of the proposed theme is the lack of Brazilian academic research on the approach of engineering with the theme entertainment and amusement parks. The methods adopted for the development of this research were usually used for construction and analysis of computational models of continuous and discrete events simulation, using as reference for the development of the modeling elements amusement parks of different in Brazil. The exploration of model through different scenarios allowed evaluating and verifying the effectiveness of various policy proposals on system performance. The ability to identify and discriminate the effect of these proposed policies on any component of the system represented an advantage of the proposed method of modeling.MestradoTransportesMestre em Engenharia Civil