Quality of health care: patient satisfaction in a university hospital

Qualidade da assistência à saúde: satisfação de pacientes em um hospital universitário

dc.creatorOliveira, Denise Fornazari de
dc.creatorArieta, Carlos Eduardo Leite
dc.creatorTemporini, Edméa Rita
dc.creatorKara-José, Newton
dc.date2006-10-01
dc.date2014-07-15T18:25:53Z
dc.date2015-11-26T11:25:28Z
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dc.date2015-11-26T11:25:28Z
dc.date.accessioned2018-03-28T20:39:26Z
dc.date.available2018-03-28T20:39:26Z
dc.identifierArquivos Brasileiros de Oftalmologia. Conselho Brasileiro de Oftalmologia, v. 69, n. 5, p. 731-736, 2006.
dc.identifier0004-2749
dc.identifierS0004-27492006000500021
dc.identifier10.1590/S0004-27492006000500021
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S0004-27492006000500021
dc.identifierhttp://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0004-27492006000500021
dc.identifierhttp://www.repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/9293
dc.identifierhttp://repositorio.unicamp.br/jspui/handle/REPOSIP/9293
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/1233351
dc.descriptionOBJECTIVE: To evaluate patient characteristics and satisfaction in an outpatient service at a university hospital, aiming at obtaining subsidies for standardization of a quality assessment program. METHOD: Patient-representative sample was selected. It consisted of users of the Ophthalmology Outpatient Service at the Hospital das Clínicas, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). A structured questionnaire was applied through interview, including the following variables: personal characteristics (gender, age, literacy, job), type of appointment (new patient, follow-up), waiting time for the first appointment, opinion regarding ease of access to the hospital, assistance at the front desk, time spent in the waiting room on the appointed day, quality of care, degree of satisfaction with the consultation and general evaluation of the assistance. RESULTS: The sample was characterized by patients with low literacy and socioeconomic level; 21.7% had a steady income. The majority of them think that it is easy to obtain an appointment. According to patients, the mean waiting time for the appointment was 94.6 minutes and 45.3% of them received no orientation after the appointment. Final evaluation of the quality of assistance was positive and patients were satisfied with the provided assistance. CONCLUSION: Although a high level of satisfaction regarding the provided service was observed, when the various factors that can affect patient satisfaction are considered, users reported limitations as concerns quality. Evaluation allowed a better knowledge about the provided service in a university hospital and pointed to the possibility of implantation of quality assessment routines.
dc.descriptionOBJETIVO: Avaliar características e satisfação de pacientes do ambulatório de oftalmologia de um hospital universitário, com vistas a obter subsídios para a padronização de um sistema de avaliação de qualidade. MÉTODO: Realizou-se estudo transversal analítico. Foi selecionada amostra de pacientes atendidos no ambulatório de Oftalmologia do Hospital das Clínicas da Universidade de Campinas (UNICAMP). Aplicou-se por entrevista, questionário estruturado incluindo as variáveis: características pessoais (sexo, idade, escolaridade, exercício de atividade remunerada), tempo de espera para obter a consulta, opinião em relação à facilidade de acesso ao serviço, atendimento da recepção, tempo despendido na sala de espera, qualidade do atendimento recebido e satisfação com o atendimento. RESULTADOS: A amostra caracteriza-se por pacientes com escolaridade e nível socioeconômico baixos, e 21,7% exercem atividade remunerada. A maioria considera fácil obter consulta nesse serviço oftalmológico. O tempo médio na sala de espera referido foi de 94,6 minutos e 45,3% dos pacientes afirmam não terem recebido orientações na pós-consulta. Os pacientes encontram-se satisfeitos com o atendimento recebido e fazem avaliação positiva da qualidade do serviço prestado. CONCLUSÕES: Embora seja observado alto grau de satisfação com os serviços, em geral, quando diferentes fatores que podem influenciar a satisfação são abordados os pacientes apontam limitações à qualidade. A avaliação permitiu melhor conhecimento sobre os serviços oferecidos em hospital-escola e evidenciou a possibilidade de implantação de rotinas de revisão da qualidade desses serviços.
dc.description731
dc.description736
dc.languageen
dc.publisherConselho Brasileiro de Oftalmologia
dc.relationArquivos Brasileiros de Oftalmologia
dc.rightsaberto
dc.sourceSciELO
dc.subjectSatisfação do paciente
dc.subjectSatisfação dos consumidores
dc.subjectQualidade dos cuidados de saúde
dc.subjectQualidade da assistência à saúde
dc.subjectacesso e avaliação
dc.subjectGarantia de qualidade dos cuidados de saúde
dc.subjectPatient satisfaction
dc.subjectConsumer satisfaction
dc.subjectQuality of health care
dc.subjectHealth care quality
dc.subjectaccess and evaluation
dc.subjectQuality assurance
dc.subjecthealth care
dc.titleQuality of health care: patient satisfaction in a university hospital
dc.titleQualidade da assistência à saúde: satisfação de pacientes em um hospital universitário
dc.typeArtículos de revistas


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