| dc.description | Esta tese teve como objetivo investigar a importância da expertise no contexto de uma
organização pública de pesquisa e ensino. Dada a carência de aprofundamento dos estudos
sobre conhecimento tácito quando se trata de gestão do conhecimento no campo da Ciência da
Informação, propôs-se um estudo para preencher tal lacuna. A literatura da área ilumina as
iniciativas que tornam o conhecimento estruturado, explicitado, transformado em algum
objeto ou dispositivo, configurando-se uma gestão do conhecimento reificado. A gestão do
conhecimento pode ir além, principalmente quando se pretende preservar a expertise
desenvolvida em alguma forma de vida pelos trabalhadores. Utilizando-se dos fundamentos
da gestão do conhecimento tácito e dos elementos que emergem no seu entorno como
percepção, julgamento e imersão, esta pesquisa procurou identificar a existência de
habilidades tácitas em uma tarefa estruturada. Para isto, o estudo foi desenvolvido em uma
organização pública de pesquisa e ensino de Minas Gerais. A parte empírica se deu por meio
da análise de 96 questionários respondidos pelos servidores da área finalística e 08 entrevistas
em profundidade com os servidores do grupo de contas regionais, bem como pela análise da
tarefa de calcular o PIB trimestral do estado de Minas Gerais, procurando responder ao
questionamento: por que esta tarefa não pode ser realizada somente por meio de
computadores? Considerando ser esta uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, ela se
utilizou dos fundamentos da metodologia da Grounded Theory e do objeto teórico do Curso
da Ação. A técnica adotada foi a análise da atividade dos servidores em ação, que consiste no
acompanhamento, observação e entrevistas recursivas de autoconfrontação. Por meio desta
técnica foi possível identificar habilidades tácitas que interferem na realização da tarefa. Com
os resultados alcançados, concluiu-se que, além de não ser possível realizar a tarefa de forma
totalmente automatizada, é possível trazer à consciência dos executores as habilidades tácitas
que possuem para que possam ser preservadas na organização por meio da aprendizagem
focalizada. Concluiu-se também, que é viável a implementação da gestão do conhecimento
tácito em organização pública de pesquisa e ensino com vistas ao desenvolvimento de tais
habilidades pelos servidores menos experientes, abrindo um vasto campo a ser explorado pela
Ciência da Informação. | |
