| dc.description | El presente trabajo de investigación muestra una propuesta de mejoramiento para los procesos del Departamento de Fiducia de la Corporación Financiera Nacional, departamento dedicado a la estructuración y administración de soluciones fiduciarias. En el capítulo 1 se muestra e identifica al Departamento de Fiducia, y en su conjunto a sus servicios, clientes, proveedores, competencia y estructura organizacional. Se describe además la problemática de la organización y los objetivos que se persiguen en este proyecto. En el capítulo 2 se presenta el contenido y la base teórica en la cual se fundamenta el desarrollo del proyecto, esto conlleva dos partes, por un lado la Administración Estratégica y por otro la Administración por Procesos, conceptos de la esencia de este trabajo y contiene: mapeo de procesos, levantamiento de la información, diseño de los procesos, análisis de valor agregado, mejoramiento de los procesos, indicadores de gestión y la elaboración del manual de procesos. En el capítulo 3, se realiza el diagnóstico de la organización y su Direccionamiento Estratégico, se ejecuta el levantamiento de los procesos de la organización, se elabora el diseño de los procesos mediante su diagramación y se efectúa un análisis de los mediante el análisis de valor agregado. En el capítulo 4 se desarrolla la propuesta de mejora a los procesos de la organización, realizando una comparación entre la situación actual y la mejorada, además se determina los indicadores de gestión | |
