| dc.creator | Orquera Játiva, Irina Alexandra | |
| dc.creator | Muñoz Cruz, Giovanna Alexandra | |
| dc.date | 2009-07-29T13:24:30Z | |
| dc.date | 2009-07-29T13:24:30Z | |
| dc.date | 2006 | |
| dc.identifier | T-IS / 0926 | |
| dc.identifier | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/505 | |
| dc.description | El objetivo de este proyecto constituye la elaboración de un prototipo que permita medir y evaluar los indicadores clave de gestión y productividad en un Call Center de Cobranza, para ello el prototipo cuenta con dos módulos: "Auditoría de Gestión": a través de este se podrá evaluar la calidad de gestión de los agentes con la utilización de plantillas de evaluación en la intervención de llamadas. "Monitor de Alerta Temprana": este toma como base la información que registra un agente telefónico durante una llamada, para construir los indicadores clave: Tasa de Contactos, Tasa de Conexiones, Tasa de compromisos y Eficiencia, mismos que son llevados a un reporte de monitoreo de alerta temprana EWM. Esto permitirá al supervisor y jefe del Call Center, evaluar en línea el desempeño de las estrategias establecidas y los resultados logrados por los agentes. | |
| dc.description | Orquera, Irina (Director) | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | QUITO/ EPN/ 2006 | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | METODOLOGIA DE DESARROLLO DE SOFTWARE | |
| dc.subject | BASE DE DATOS | |
| dc.subject | ADMINISTRACION DE PROYECTOS | |
| dc.subject | AUDITORIA DE PROYECTOS | |
| dc.subject | CONTROL DE CALIDAD | |
| dc.title | Administración de un call center de cobranza | |
| dc.type | Tesis | |
