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Bem-vindo ao admirável e irreversível mundo novo: análise da satisfação dos clientes do autoatendimento bancário
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2017)
Satisfação dos clientes: um estudo de caso da W. A. Pinheiro Duarte ME
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2015)