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Gestão do conhecimento em serviços de TI: um estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.

SANTOS, G. S.; CAMPOS, F. C. de (2009)

GESTÃO DO CONHECIMENTO EM SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DO USO DO MODELO ITIL-SKMS EM MONITORAMENTO DE INFRA-ESTRUTURA DE TI

Santos, Gilmar Souza; de Campos, Fernando Celso (Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), 2009)