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Mostrando ítems 1-10 de 18
Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes
(2001-06-28)
Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, ...
Digite 2 para ser mal atendido
(RAE Publicações, 2009-05-27)
Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante ...
O uso das mídias sociais digitais como plataforma de atendimento ao consumidor: características do SAC 2.0
(Universidade Federal de Minas GeraisUFMG, 2016-05-19)
The objective of this paper is to analyze and identify the use that companies have made digital social media. With the ease of access and the presence of several companies in these media consumers realized one more channel ...
Relevância de dois fatores na percepção de qualidade em SACsRelevância de dois fatores na percepção de qualidade em SACs
(RAE - Revista de Administracao de EmpresasRAE - Revista de Administração de EmpresasRAE-Revista de Administração de Empresas, 1999)
Sistema de atendimento ao consumidor utilizando a tecnologia WebRTC
(Florianópolis, SC, 2018-11-28)
O objetivo desse trabalho é melhorar a forma como e-commerce, suporte técnico e serviços online fornecem atendimento ao cliente implementando um sistema de comunicação por vídeo que possa ser incluído em websites ...
Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáPato BrancoBrasilPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e SistemasUTFPR, 2020-02-21)
Companies have been more dedicated to issues related to the customer, such as, the management of services and complaints, seeking not only problem-solving, customer satisfaction, and retention, but also, request control, ...
How to use Customer Service Departments to create more value for customers: a review of Brazilian StudiesComo Gerar Valor para os Clientes por Meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: O que Mostram as Pesquisas
(Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas, 2007)
Implantação da metodologia PDCA em um laticínio para reduzir o número de reclamações via serviço de atendimento ao consumidor: um estudo de caso
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáPonta GrossaBrasilDepartamento Acadêmico de AlimentosTecnologia em AlimentosUTFPR, 2016-12-12)
The present work aims to show an effectiveness of the implementation of the PDCA (Plan, Do, Verification, Action) method in a dairy in the Campos Gerais region to reduce the number of complaints of its consumers via SAC ...
Análise da qualidade do serviço de atendimento ao consumidor de produtos alimentícios enriquecidos de vitaminas e minerais
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáLondrinaBrasilTecnologia em AlimentosUTFPR, 2014-07-28)
The market offers a wide variety of fortified foods that are identified by the labels by means of nutrition that make the food attractive to consumers seeking a healthy diet. Nutrition information labels generate doubts ...