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Mostrando ítems 1-10 de 19
Gestão do Conhecimento de Reclamações de Clientes em Call Centers
(Universidade Presbiteriana Mackenzie, 2009)
Com o objetivo de atender às solicitações de clientes, os call centers são vistos como ferramentas tecnológicas, ampliando seu escopo em relação à interação com eles. Dentre o conjunto de solicitações demandadas pelos ...
Os efeitos das reclamações online na lealdade dos consumidores: um estudo experimental
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoPolíticas e Gestão Públicas; Gestão Organizacional, 2010-09-08)
In an environment of constant change, technological developments, market competition and more informed consumers, the search for a lasting relationship through the conquest of loyalty has become the objective of companies. ...
Ativismo digital do consumidor e o conflito entre a liberdade de expressão e o direito à imagem
(Universidade Federal de Santa MariaCentro de Ciências Sociais e Humanas, 2012-12-13)
Consumers affected by vices in the ratio of consumption have used the Internet to voice their dissatisfaction. The placement of complaints on the web can generate damaging the company claimed. This situation brings into ...
Online dispute resolution in regulatory agenciesResolução eletrônica de conflitos em agências reguladoras
(Escola de Direito de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, 2020)
Estratégias organizacionais para lidar com o boca a boca eletrônico negativo nas redes sociais: um estudo com empresas do setor metalúrgico
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBrasilUFRNAdministração, 2020-12-09)
The digital age has demanded changes in the company's interaction with consumers. In the current situation, the presence of corporate profiles on online social networks is notable, but this requires constant attention on ...
E-commerce : uma análise sobre pontos fortes e fracos e comportamento de compra do consumidor virtual
(DAD - Departamento de Administração – São Cristóvão - PresencialUniversidade Federal de Sergipe, 2019)
A arquitetura da informação no comércio eletrônico: a informação como um direito do consumidor
(Universidade Federal do Rio de JaneiroBrasilFaculdade de Administração e Ciências ContábeisUFRJ, 2016)
Professores de Biologia no papel de estudantes: uma visão de seus tutores em um curso de formação continuada na modalidade a distância
(Universidade Federal do Rio Grande do SulPorto Alegre, 2012-12-03)
A melhoria dos cursos de formação inicial e de formação continuada de professores de
ciências tem sido buscada através de politicas educacionais de incentivo. O programa RedeFor
(Rede São Paulo de Formação Docente) ...
O uso do Whatsapp no telejornalismo: um estudo de caso do quadro Flagrou Tá na Record
(Universidade Estadual Paulista (Unesp), 2020-03-27)
Em um mundo cada vez mais conectado, o uso de aplicativos e redes sociais na televisão e, em especial no telejornalismo, vem se tornando uma prática muito comum entre as emissoras brasileiras. Por isso, esta pesquisa tem ...