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Mostrando ítems 81-90 de 1341
Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado
(Florianópolis, SC, 2012)
SISSA: um modelo de sistema de serviço de atendimento da qualidade
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)
Modelo para gestão de processos em empresas de serviços
(Florianópolis, SC, 2012)
Qualidade total em serviços em uma empresa de desenvolvimento de softwares
(Florianópolis, 2015)
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
(2007-12-05)
Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ...