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Elaboração de índices de desempenho através de métodos estatísticos multivariados: estudo de caso de um Contact Center especializado em recuperação de crédito
(Universidade Federal de Minas GeraisUFMG, 2016-07-01)
Information is a key resource for decision making in organizations and the use of statistical techniques allows these decisions to be more effective. In Contact Centers this is no different, especially in organizations ...
Understanding the dynamics of gas-liquid-solid contact pointsEntendendo a dinâmica dos pontos de contato gás-líquido-sólido
(Universidade Federal de UberlândiaBrasilPrograma de Pós-graduação em Engenharia Mecânica, 2018)