Buscar
Mostrando ítems 11-20 de 3090
Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo dos fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos compradores de automóveis
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2003)
This Master s thesis presents a discussion on customer satisfaction models investigating the relations of antecedent variables service quality, price index, complaint handling, image, affective and calculative commitment, ...
A qualidade de serviços como diferencial competitivo em concessionárias de automóveis
(Universidade Federal de Santa MariaBREngenharia de ProduçãoUFSMPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 2010-08-04)
This paper presents a case study in a car dealership, located in Rio Grande do Sul,
Brazil. We aimed to examine the strategic management of services and identify
factors such as competitive advantage to customer loyalty ...
Impact of image and satisfaction on marketing innovation
(Universidad Alberto Hurtado. Facultad de Economía y Negocios, 2016)
Conflitos com clientes na gestão de projetos: estudo de caso
(Universidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaDepartamento Acadêmico de Eletrônica, 2013-08-28)
There are methods and techniques of project management that help managers to utilize best practices coupled with experience and can enrich a project in order to build customer loyalty through efficient and effective ...
Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2010-11-04)
This Master of Science Thesis deals with the perception of hotels managers about the factors affecting the loyalty and satisfaction of its customers. It is surveyed a group of managers attending a hotel industry meeting ...
Development of a robust customer satisfaction index for domestic air journeys
(Elsevier Ltd, 2020-01-01)
This research proposes a Robust Customer Satisfaction Index for air domestic journeys (RCSI), which could be less sensitive to outlier data than index scores based on the American customer satisfaction index (ACSI) ...
Gestão da satisfação e fidelidade do cliente :um estudo dos fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade no turismo regional
(Universidade Federal do Rio Grande do NorteBRUFRNPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEstratégia; Qualidade; Gestão Ambiental; Gestão da Produção e Operações, 2006-05-19)
This Thesis presents a contribution to the study of models of customer satisfaction, analyzing the relationship between construct satisfaction and its antecedents and consequences, carrying through a survey with tourists ...
Método para gestão da ocorrência de manifestações patológicas em edificações habitacionais
(Universidade Federal de São CarlosUFSCarPrograma de Pós-Graduação em Engenharia Civil - PPGECivCâmpus São Carlos, 2019-04-22)
Defects are a problem in buildings all over the world. However, there is a shortage of publications that focus on managing this problem. Given that construction companies have limited resources for improvement activities, ...
The Impact of Personalization and Complaint Handling on Customer Loyalty
(2011)
The main objective is to determine the impacts of personalization, service quality and complaint handling on the satisfaction and loyalty of current account holders with Chilean banks. Information on these impacts would ...
The Impact of Personalization and Complaint Handling on Customer Loyalty
(2011)
The main objective is to determine the impacts of personalization, service quality and complaint handling on the satisfaction and loyalty of current account holders with Chilean banks. Information on these impacts would ...