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Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3.
(Universidade do Vale do Rio dos Sinos, 2015)
This paper presents a study about IT Service Management, based on concepts of IT best practices widely published and spreaded through the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). ITIL through their processes ...
Uma proposta para o gerenciamento ágil de projetos baseada em sua complexidade
(Universidade Federal de Pernambuco, 2014)